Tham khảo

Quy định sử dụng sunwin 18 — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn tạo tài khoản trên sunwin 18, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ điều khoản được nêu dưới đây — bao gồm cách dùng tài khoản, quy trình nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và giới hạn trách nhiệm của hai…

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
sunwin 18 Quy định sử dụng sunwin 18 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách sunwin 18 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xây dựng điều khoản này để bạn biết rõ quyền và trách nhiệm của mình khi dùng nền tảng. Dưới đây là sáu điểm cốt lõi mà mọi tài khoản đều cần nắm — từ cách dữ liệu được lưu, cách cookie hoạt động, đến quy trình yêu cầu xóa tài khoản.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví MoMo hoặc ZaloPay — được lưu trữ để xác minh danh tính và xử lý giao dịch.

Cookie và theo dõi phiên

Nền tảng dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn của bạn. Bạn có thể tắt cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể không hoạt động đầy…

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới có thể yêu cầu xác minh qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn có thể xem lại bất kỳ lúc nào qua mục lịch sử giao dịch.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu

Nếu bạn muốn cập nhật thông tin tài khoản hoặc yêu cầu đóng tài khoản, hãy gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Liên hệ về điều khoản

Mọi thắc mắc về nội dung điều khoản — bao gồm phạm vi áp dụng, quyền truy cập theo khu vực hoặc điều khoản giao dịch — có thể gửi trực tiếp qua kênh live chat tiếng Việt hoặc email…

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản cho đến cách xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong ba kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản hoặc tài khoản nên gửi kèm tên đăng nhập để rút ngắn thời gian xử lý.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý. Truy cập biểu tượng chat góc phải màn hình, dù bạn đang dùng điện thoại hay máy tính.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về quy định tài khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin. Kèm theo tên đăng nhập và mô tả cụ thể vấn đề để chúng tôi xử lý nhanh hơn.
Hỗ trợ tài khoản trực tiếp Với vấn đề liên quan đến xác minh danh tính hoặc khóa tài khoản, đội chuyên trách sẽ liên hệ lại sau khi bạn gửi yêu cầu qua live chat. Thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Câu hỏi thường gặp về quy định sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi mà chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản, giao dịch qua ví điện tử, đến cách yêu cầu thay đổi thông tin. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat để được hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng nền tảng tại các khu vực hợp lệ theo pháp luật địa phương. Bằng cách hoàn tất đăng ký, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép duy trì một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng một chủ sở hữu, sunwin 18 có quyền khóa các tài khoản liên quan và giữ lại giao dịch đang chờ cho đến khi hoàn tất xác minh danh tính.

Có. Tên chủ tài khoản phải khớp với tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để nạp và rút. Giao dịch không khớp tên sẽ bị tạm giữ để xác minh, và có thể dẫn đến yêu cầu bổ sung giấy tờ trước khi giải ngân.

Điều khoản có thể được cập nhật khi chính sách nội bộ hoặc quy định pháp luật thay đổi. Chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Nếu bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi nhận thông báo, điều đó được xem là đồng ý với phiên bản điều khoản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ, kèm tên đăng nhập để xác minh danh tính. Sau khi xác minh thành công, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu theo đúng quy trình và thông báo kết quả cho bạn. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý.

Liên hệ ngay qua live chat tiếng Việt và cung cấp tên đăng nhập cùng mô tả ngắn gọn về vấn đề. Đội hỗ trợ tài khoản chuyên trách sẽ xem xét trường hợp của bạn, thường trong vòng một ngày làm việc, và hướng dẫn bước xác minh tiếp theo nếu cần.

Có. Tất cả giao dịch nạp rút qua Viettel Money đều phải thực hiện bởi chính chủ tài khoản. Chúng tôi không chấp nhận thanh toán thay mặt cho người khác. Lịch sử giao dịch Viettel Money được lưu trong tài khoản và bạn có thể kiểm tra bất kỳ lúc nào.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu trữ. Gửi yêu cầu qua kênh email hỗ trợ kèm tên đăng nhập. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và cung cấp thông tin theo quy định pháp luật áp dụng tại khu vực của bạn.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn tài khoản của bạn trên điện thoại hoặc trình duyệt máy tính. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số chức năng đăng nhập và thanh toán có thể bị ảnh hưởng nếu cookie bị chặn hoàn toàn.

Có, điều khoản áp dụng nhất quán dù bạn truy cập qua điện thoại hay máy tính. Mọi hành động trong tài khoản — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay đến đặt lệnh rút — đều tuân theo cùng một bộ quy định, bất kể thiết bị bạn đang dùng.